Видео в Kwai не загружаются или грузятся очень медленно — в чём может быть проблема?

Напишите свою жалобу на Xolvie, если видео в Kwai не загружаются, подвисают на 0% или грузятся слишком долго, а служба поддержки не даёт понятных инструкций.

Вот наиболее распространённые причины и способы их устранения:

Слабое или нестабильное интернет-соединение

Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi.

Проверьте мобильный интернет.

Медленный upload — основной виновник долгой загрузки.

Перегруженные серверы Kwai

Иногда наблюдаются массовые задержки в загрузке контента.

Подождите некоторое время и повторите попытку.

Слишком большой размер видеофайла

Kwai ограничивает размер роликов и может сжимать их при загрузке.

Попробуйте уменьшить длительность или разрешение видео.

Вы используете старую версию приложения

Обновите Kwai через магазин приложений.

Не хватает свободной памяти на устройстве

Приложение может зависать на этапе предварительной обработки видео.

Удалите ненужные файлы или очистите кэш телефона.

Повреждённый видеоролик

Если видео неправильно обработано другим приложением — Kwai может не принять его.

Попробуйте перекодировать или загрузить другой файл.

VPN или прокси нарушают соединение

Отключите VPN — Kwai может ограничивать загрузку из-за подозрительных IP.

Ошибки в приложении Kwai

Очистите кэш и данные приложения.

На iPhone переустановите приложение.

Ограничения аккаунта

Если на ваш аккаунт наложены временные блокировки или штрафы за нарушения, загрузки могут работать нестабильно.

Проверьте уведомления в профиле.

Если видео в Kwai продолжают загружаться медленно или не загружаются вовсе, обязательно опишите проблему на Xolvie — это поможет привлечь внимание к технической неполадке и добиться решения.