Что делать, если заказ Купер пришёл с опозданием и без компенсации?

99 Отобразить

Ответ специалиста Xolvie 31 июля 2025 09:18

Если заказ Купер пришёл с опозданием и без компенсации — как действовать:
Если вы оформили доставку с чётко указанным временем, а заказ пришёл с задержкой (даже на 30–60 минут), и при этом не было предложено извинений, бонусов или компенсации, вы вправе потребовать её самостоятельно. Купер позиционирует себя как сервис с точной доставкой, и несоблюдение этого условия может быть основанием для компенсации.

Что делать:

Сделайте скриншоты подтверждения времени заказа и фактического времени доставки.

Позвоните в круглосуточную поддержку Купер: 8 800 222-11-00.

Опишите ситуацию через Telegram: @kuper_ru, приложив фото/скриншоты.

Попросите компенсацию: обычно это скидка, промокод или возврат баллов.

Если ответа нет в течение 1–2 дней — направьте письменную жалобу.

❗Если заказ задержали, а вам даже не извинились — зафиксируйте свою жалобу на Xolvie. Это усилит ваш голос и покажет, что клиенты не готовы мириться с нарушениями обещаний.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Купер Задержка Более Часа И Холодная Еда — Сервис Не Оправдал Ожиданий

Вадим

Решил попробовать Купер для заказа еды из любимого ресторана — рекламируют как премиум-доставку. Выбрал ресторан, оформил заказ, оплатил онлайн. Ожидание по приложению — 40 минут. В реальности прождал 1 час 45 минут. Курьер не звонил, сам нашёл меня с трудом. Когда получил еду, она была уже ледяной....

Купер Непунктуальная Доставка И Испорченные Продукты

Лидия

Первый и последний раз воспользовалась Купер. До этого заказывала в другом местое и не сталкивалась с такими проблемами. Заказала из ближайшего Ашана, платная доставка. Было важно получить заказ вовремя, так как у меня были планы, но курьер приехал с опозданием 20 минут, сославшись на якобы неудачны...

Купер Худший Сервис Доставки С Плохим Обслуживанием И Отсутствием Поддержки

Максим

Купер — это худший сервис доставки, с которым я когда-либо сталкивался. Доставка невероятно долгая, сроки постоянно сдвигаются, а о точных датах вообще можно забыть. Отвратительное отношение к клиентам: дозвониться до кого-то практически невозможно, а если и удается, то конкретной помощи не получить...

Купер 2 Часа Везли Заказ

Аркадий

Купер - ужасный сервис доставки. Ощущение, что живу не в Москве, а где-то в глубокой деревне, где доставка — это роскошь! Мы сделали заказ всем офисом ЗА ЧАС до начала обеда, потому что у нас строго ограниченное время для перерыва. Прошло уже больше часа, а заказ так и не был собран. Ресторан находи...