Техника Korting приехала с вмятиной на корпусе или заводским браком. Как оформить замену или ремонт по гарантии?

Получили Korting с повреждением или браком — зафиксируйте проблему и напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться решения и предупредить других покупателей.

Если бытовая техника Korting приехала с вмятиной, царапиной или другим внешним повреждением, зафиксируйте дефект сразу при получении. Сделайте фотографии упаковки со всех сторон, заводской коробки, транспортировочных повреждений и самой техники. Если повреждение обнаружено при доставке, внесите информацию о нем в документы о приемке и не подписывайте их как подтверждение отсутствия претензий.

На официальном сайте Korting отдельно указано, что при получении необходимо осмотреть технику на предмет внешних дефектов, проверить комплектацию и наличие документов. Для техники, доставляемой в другие города России транспортной компанией, Korting также указывает наличие страховки груза и жесткой обрешетки.

Если вы обнаружили не внешнее повреждение, а неисправность уже после установки или начала эксплуатации, обратитесь в авторизованный сервисный центр Korting. Круглосуточная бесплатная сервисная линия для звонков из городов России: 8 800 550-78-62.

При обращении подготовьте название модели и серийный номер с сервисной таблички прибора. Эти данные Korting просит предоставлять при обращении за гарантийным обслуживанием.

Для крупной бытовой техники, приобретенной после 15 июля 2020 года, на официальном сайте Korting указан гарантийный срок 24 месяца. Для техники, приобретенной ранее этой даты, указан срок 12 месяцев. Для малой бытовой техники срок гарантии необходимо смотреть в инструкции к конкретному прибору.

Если вы хотите не ремонт, а именно замену или возврат товара ненадлежащего качества, обращайтесь с соответствующим требованием к продавцу. Korting указывает, что по вопросам рекламации можно обращаться по телефону +7 (495) 150-64-14, добавочный 302, или по электронной почте [email protected]. Указанное подразделение работает по будням с 10:00 до 18:30.

Для оформления рекламации могут потребоваться кассовый чек, гарантийный талон, договор купли-продажи, заявление покупателя, а при возврате неисправной техники также акт авторизованного сервисного центра.

Если речь идет о технически сложном товаре и недостаток обнаружен в течение первых 15 дней со дня передачи товара, Korting указывает возможность требовать возврат денег или замену товара при соблюдении предусмотренных законом условий. После истечения этого срока при обычном обнаружении недостатка вопрос, как правило, решается через гарантийное обслуживание и авторизованный сервисный центр, если отсутствуют предусмотренные законом основания для иных требований.

Не пытайтесь самостоятельно разбирать неисправную технику или ремонтировать ее до обращения в сервис. Это может осложнить установление причины неисправности и рассмотрение гарантийной ситуации.

Если сервисный центр затягивает ремонт, продавец отказывается принимать претензию, а повреждение было обнаружено непосредственно при доставке, сохраните фотографии, документы и всю переписку. Затем подробно опишите ситуацию на Xolvie: укажите модель Korting, дату покупки, характер повреждения или неисправности, дату обращения и предложенное компанией решение.

Чем подробнее зафиксирован дефект и история обращения, тем проще добиться предметного ответа от продавца или сервисной службы и тем полезнее ваша жалоба для других владельцев техники Korting.