В Kinder попалась сломанная или опасная игрушка. Как оформить жалобу и получить компенсацию?

Есть проблема с безопасностью — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд принял меры, убрал опасную продукцию и другие родители были предупреждены.

Как оформить жалобу и получить компенсацию, если игрушка из Kinder оказалась сломанной или потенциально опасной. Вот важный порядок действий:
В первую очередь уберите игрушку от ребёнка и не используйте её. Если есть острые края, мелкие легко отделяющиеся детали или трещины, это может представлять реальную угрозу безопасности.
Зафиксируйте дефект. Сделайте подробные фото и видео игрушки, упаковки и капсулы, где видно повреждение или опасный элемент. Сохраните чек или подтверждение покупки.
Опасная или сломанная игрушка считается товаром ненадлежащего качества. Покупатель имеет право на компенсацию независимо от стоимости яйца, так как речь идёт о безопасности.
В обращении укажите, что дефект может представлять угрозу для ребёнка. Такие жалобы, как правило, рассматриваются брендами приоритетно, так как касаются контроля качества и репутации.
Если бренд не реагирует, отказывается признавать проблему или ограничивается формальными ответами, публикация жалобы на Xolvie помогает привлечь внимание к риску, добиться компенсации и предупредить других покупателей о возможной опасности.