Киевстар Проблемы со связью

Добрый день. Возникла проблема с eSIM. Операторы отказываются решать вопрос и не отвечают в живом чате. Прошу решить эту проблему. Пользуюсь Киевстаром более 3 лет. Сейчас нахожусь за границей, поэтому не могу обратиться в отделение. Сотрудники Киевстара онлайн отказываются решать проблему.