Juul: задержка доставки и отказ в возврате за ускоренную доставку

Я столкнулась с неприятной ситуацией при заказе устройства и нескольких картриджей Juul через их официальный сайт. Я специально выбрала платную услугу ускоренной доставки за два дня, так как мне нужно было получить заказ до отъезда. Однако посылка пришла только через четыре дня, без каких-либо объяснений или уведомлений о задержке. Я обратилась в службу поддержки Juul, чтобы узнать причину и попросить вернуть деньги за доставку, ведь я заплатила дополнительную сумму за ускоренный сервис. Мне пришлось трижды звонить, чтобы получить лишь формальное извинение и неясное обещание разобраться. В итоге мне сообщили, что проблема возникла на складе, но возврат за доставку так и не оформили. Я считаю, что компания Juul не выполнила свои обязательства, ведь они рекламируют премиальную услугу, но не предоставляют её должным образом и не берут на себя ответственность. Я бы не рекомендовала пользоваться сайтом Juul тем, кто рассчитывает на своевременную доставку и качественный сервис. За ускоренную доставку я заплатила дополнительно, но так и не получила компенсацию за задержку, несмотря на все мои обращения.