IQOS: Не получила заказанный товар

Здравствуйте, уважаемые! Мой муж решил бросить курить и заказал IQOS на сайте, который обещает доставку в течение двух часов по Стамбулу. На сайте указан номер WhatsApp для связи. Он перевел деньги на их счет в QNB, но после получения оплаты его заблокировали. Ничего не доставили ни вчера, ни сегодня. Чувствуя полное разочарование, я решила связаться с ними со своего номера, так как была в ярости. Сначала они были очень отзывчивы и пытались уговорить меня сделать заказ. Однако, когда я упомянула, что они несправедливо обошлись с моим другом и спросила, стоит ли сообщать об этом властям, они перестали отвечать. Общая сумма, которую заплатил мой муж, составила ₺3430, и я в полном отчаянии. Вы не представляете, как сильно это на меня повлияло — я даже не могла нормально спать прошлой ночью. Если здесь есть полицейский, который может помочь, или кто-то, кто мог бы позвонить им и уговорить вернуть деньги, я была бы очень благодарна. Это не то, что стоит оставлять без внимания. Спасибо. Вот сайт: https://terea.gen.tr