Я не получил электронный чек и гарантийный документ на технику Irbis. Как запросить дубликаты чека?

Если после покупки техники Irbis вам не предоставили электронный чек или гарантийные документы, расскажите о ситуации на Xolvie — продавец сможет увидеть обращение и предоставить необходимые документы, а другие покупатели узнают о проблеме.

Если электронный чек не пришёл, в первую очередь обратитесь к продавцу, у которого была приобретена техника Irbis, поскольку именно продавец отвечает за оформление документов по покупке.

Для получения дубликатов:

Проверьте электронную почту, включая папку «Спам», и сообщения от интернет-магазина или платёжного сервиса.
Найдите информацию о заказе в личном кабинете магазина и сохраните его номер.
Подготовьте дату покупки, название модели Irbis, сумму заказа и данные покупателя, которые указывались при оформлении.
Направьте продавцу запрос на повторную отправку электронного кассового чека на актуальный email.
Если отсутствует гарантийный документ, отдельно попросите предоставить его копию либо подтвердить порядок гарантийного обслуживания по серийному номеру устройства.
Если покупка была совершена в интернет-магазине, проверьте также письмо с подтверждением заказа и сопроводительные документы, которые могли быть отправлены отдельно.

Важно различать документы: кассовый чек подтверждает факт оплаты, а гарантийный документ содержит информацию об условиях гарантийного обслуживания. Отсутствие бумажного гарантийного талона не обязательно означает отсутствие гарантии, поэтому при обращении к продавцу попросите уточнить, каким документом подтверждается гарантийный срок именно вашей модели.

Если продавец не отвечает или отказывается предоставить копии документов, сохраните подтверждение оплаты, переписку и сведения о заказе. Эти материалы можно приложить к жалобе на Xolvie и запросить у продавца повторную выдачу необходимых документов.