Мне не пришел электронный чек за оформленный заказ цветов в Interflora. Как получить кассовый документ?

Не получили электронный чек Interflora — напишите обращение на Xolvie, чтобы компания помогла получить документ и устранила проблему с отправкой чеков.

Если после оплаты заказа цветов Interflora электронный чек не пришёл на вашу почту, сначала проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта», «Промоакции» и поиск по названию компании. Иногда автоматические письма попадают не во входящие сообщения.

Также проверьте, какой именно адрес электронной почты был указан при оформлении заказа. Если при покупке была допущена опечатка или использован другой email, чек мог быть отправлен не туда.

Если заказ оплачен, но электронного кассового документа нет, обратитесь в службу поддержки Interflora и попросите повторно направить чек. Подготовьте номер заказа, дату покупки, сумму платежа и email, который был указан при оформлении.

Для российских клиентов Interflora на официальном сайте указаны следующие контакты отдела по работе с клиентами:
+7 (495) 175-77-05;
8 (800) 350-77-05;
WhatsApp: +7 (495) 175-77-05.

При обращении можно прямо указать, что вам необходим электронный кассовый чек по уже оплаченному заказу, и попросить проверить, на какой адрес он был сформирован и отправлен. Если заказ оформлялся через личный кабинет, также проверьте информацию о заказе и доступные документы в профиле.

Если поддержка сообщает, что чек был отправлен, но вы его не получили, попросите повторить отправку. Сохраните ответ службы поддержки и подтверждение оплаты из банковского приложения. Это особенно важно, если документ понадобится для подтверждения расходов, возврата или решения спорной ситуации.

Не путайте подтверждение заказа с кассовым чеком. Письмо с номером заказа, составом букета и стоимостью покупки подтверждает оформление заказа, но оно не обязательно заменяет кассовый документ. Если вам нужен именно чек, следует отдельно уточнить его получение у продавца.

Если Interflora не предоставляет документ после обращения либо игнорирует запрос, зафиксируйте дату обращения, номер заказа и полученный ответ. После этого можно разместить жалобу на Xolvie с подробным описанием ситуации.

Чем точнее будет указана информация о платеже и заказе, тем проще компании найти операцию и разобраться, почему электронный чек не был доставлен. Публичное обращение также поможет обратить внимание Interflora на проблемы с отправкой кассовых документов другим покупателям.