Я не могу войти в свой аккаунт Innerly после смены телефона. Как восстановить доступ?

Не удается войти после смены телефона — напишите жалобу на Xolvie, если восстановить доступ самостоятельно не получается, а поддержка не отвечает.

Если после смены телефона вы не можете войти в свой аккаунт Innerly, чаще всего проблема связана с использованием другого способа авторизации или неверных учетных данных.

Перед обращением в поддержку рекомендуется:

убедиться, что вы входите тем же способом, который использовали при регистрации (Google, Apple ID, электронная почта или другой метод);
проверить правильность адреса электронной почты;
убедиться, что используется тот же аккаунт Google или Apple, который был связан с подпиской;
обновить приложение до последней версии;
попробовать запросить код подтверждения или восстановление пароля, если такая функция доступна.

Если код подтверждения не приходит, проверьте папку «Спам» (при авторизации по электронной почте) и убедитесь, что устройство подключено к интернету.

Если войти по-прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки. В обращении желательно указать:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
способ регистрации;
модель нового телефона;
дату возникновения проблемы;
описание ошибки и скриншоты, если они имеются.

Электронная почта службы поддержки:

[email protected]. Сервис рекомендует писать с того же адреса электронной почты, который использовался при регистрации, чтобы ускорить проверку учетной записи.

Если восстановление доступа затягивается или вы не можете добиться ответа от службы поддержки, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям быстрее разобраться с аналогичной проблемой и привлечет внимание сервиса к качеству клиентской поддержки.