Мой заказ из Империи пиццы был доставлен не полностью. Как получить недостающие блюда или вернуть деньги?

Если ваш заказ из Империи пиццы привезли не полностью — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд увидел ситуацию и помог вам получить недостающие блюда или вернуть деньги, а другие клиенты знали о подобных рисках.
Когда доставка приходит без части заказа, действуйте по этой схеме, чтобы максимально быстро решить проблему:

Проверьте содержимое заказа сразу при получении.
Прежде чем курьер уедет, откройте коробки и убедитесь, что всё, что вы заказали, присутствует. Если чего-то нет, сообщите об этом курьеру на месте.

Запишите детали заказа.
Сохраните чек, номер заказа, список недостающих блюд и время доставки — эти данные понадобятся для обращения в службу поддержки.

Свяжитесь с Империей пиццы по телефону.
Самый быстрый способ решения — позвонить в службу поддержки +7 (495) 790-77-97 и сообщить, что ваш заказ доставлен не полностью. Назовите номер заказа и перечислите позиции, которые отсутствуют.

Напишите службе поддержки на электронную почту.
Отправьте письмо на [email protected]
с описанием проблемы, указанием номера заказа, недостающих блюд и фото содержимого доставки/чека. Это позволит официально зафиксировать вашу претензию.

Попросите повторную доставку или возврат денег.
В разговоре с оператором или в письме четко укажите, как вы хотите решить ситуацию: чтобы недостающие блюда привезли дополнительно или чтобы вам вернули деньги за них. Часто ресторан готов согласовать компенсацию по вашему выбору.

Сохраните ответы службы поддержки.
Обязательно фиксируйте ответы по телефону или в письмах — это пригодится, если вопрос будет решаться дольше.

Оформите жалобу на Xolvie.
Если ресторан не реагирует или предлагает неудовлетворительное решение, оставьте жалобу на Xolvie с деталями: номер заказа, что отсутствовало, какие обращения вы уже сделали — это усиливает ваш запрос и помогает другим клиентам.