Компания Honda больше не заботится о удовлетворенности клиентов.

С 2010 года я владелец автомобиля Honda. За это время я использовал различные модели и годы выпуска автомобилей Honda для себя и своей жены. Качество обслуживания за последние 14 лет постепенно ухудшалось. (Обычно я использую сервис Honda.) Раньше после каждого визита в сервис мне звонили из главного офиса в Стамбуле и спрашивали о моем удовлетворении. Последние 5 лет таких звонков не было. Honda Bora звонит, и несмотря на то, что я многократно озвучивал свои жалобы, никаких мер не принимается. Кого мы жалуемся кому, не так ли? Нелогично. В последний раз я привез свой автомобиль Civic 2021 года выпуска (48,000 км) на обслуживание каждые 10,000 км, и, чтобы не потерять гарантию, я платил в официальном сервисе в несколько раз больше, чем мог бы заплатить за те же работы вне сервиса (в 8-10 раз дешевле).
Раньше можно было купить ретушь-краску (в бутылочке с кисточкой, как корректор), теперь они ее не продают. Когда мы попросили сделать ретушь в сервисе, нам сказали: "У нас сейчас нет краски такого цвета, но если автомобиль такого цвета попадет в аварию и мы подготовим краску, вы сможете прийти и сделать ретушь." Уже 3 года я прошу сделать ретушь на каждом обслуживании, но так и не смог устранить несколько мелких царапин. Я много лет выбирал марку Honda, доверяя ее надежности, но теперь, как клиент, я не чувствую себя ценным, поэтому откажусь от нее. Когда мы обновляли автомобиль моей жены, я уже не выбрал Honda. Пришло время заменить и мой автомобиль, и новый автомобиль точно не будет Honda.