Оплатил алмазы в Hay Day, но не получил их или возврат

Я совершил оплату в игре Hay Day, рассчитывая получить алмазы, но они так и не были доставлены. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но они отказываются возвращать мои деньги или предоставлять алмазы, за которые я заплатил. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они отклоняют мои запросы, утверждая, что не могут помочь с возвратом средств. Это неприемлемо, и я намерен отстаивать свои права, чтобы вернуть свои деньги. Если служба поддержки не может помочь с такой элементарной проблемой, то для чего она вообще существует? Я уже давно пытаюсь разрешить эту ситуацию и ожидаю немедленных действий по доставке алмазов или возврату моего платежа.