При доставке мне привезли не комплект (не 4 шины). Как получить недостающие шины по заказу?

Что делать, если при доставке шин Hankook вам привезли неполный комплект (меньше 4 шин).
Вот чёткие шаги, чтобы оперативно получить недостающие позиции и зафиксировать свои права:

Сразу зафиксируйте факт неполной поставки.
– Проверьте упаковку и количество шин прямо при получении.
– Если курьер или представитель транспортной компании уже на месте — составьте акт расхождения (акт недостачи), где укажите:
• количество полученных шин,
• количество, указанное в накладной,
• описание ситуации (например, «из 4 шин доставлено только 3»).
– Попросите курьера подписать акт или поставьте отметку «Товар получен частично» на накладной.

Сделайте фото и сохраните документы.
– Сфотографируйте доставленные шины, упаковку, ярлыки и транспортную накладную.
– Это поможет доказать, что ошибка произошла при транспортировке или отгрузке, а не после доставки.

Свяжитесь с продавцом или дилером Hankook.
– Укажите номер заказа, дату доставки, прикрепите акт недостачи и фотографии.
– Попросите дослать недостающие шины либо вернуть их стоимость.
– Продавец обязан провести внутреннюю проверку и подтвердить ошибку поставки.

Ваши права по закону.
– Согласно статье о защите прав потребителей, если поставлен неполный комплект товара, вы вправе:
• потребовать доставить недостающие позиции без доплаты;
• отказаться от всего заказа и получить полный возврат денег;
• потребовать соразмерное уменьшение цены (если оставите часть комплекта).
– Продавец обязан исполнить требование в течение 10 дней после получения письменной претензии.

Если продавец не реагирует.
– Направьте претензию в письменном виде (на email и заказным письмом).
– В документе укажите: «Товар получен частично, прошу дослать недостающие шины или вернуть сумму за них».
– Сохраните копию обращения — она пригодится при жалобе в Роспотребнадзор или при возврате через банк, если оплата была онлайн.

Если дилер Hankook не доставляет недостающие шины или игнорирует запрос, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать нарушение и привлечь внимание компании к проблеме с поставкой.