Я сделал возврат шины, но деньги до сих пор не вернули. Что мне делать?

Что делать, если вы оформили возврат шины Hankook, но деньги до сих пор не поступили.
Вот точная инструкция, как действовать, чтобы ускорить возврат средств и зафиксировать ваши права:

Проверьте сроки возврата.
– По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения вашего заявления о возврате и возвращённого товара.
– Если вы сдавали шину через транспортную компанию или курьера, срок начинает отсчитываться с даты получения товара продавцом, а не с момента отправки.

Убедитесь, что возврат был оформлен правильно.
– У вас должен быть:
• чек или квитанция о покупке,
• копия заявления на возврат,
• акт приёма товара (если шину приняли в сервисе или пункте выдачи).
– Если возврат оформлялся онлайн, проверьте, что продавец подтвердил получение вашей заявки (письмом, сообщением, отметкой в личном кабинете).

Свяжитесь с продавцом и уточните статус возврата.
– Напишите официальный запрос с требованием сообщить:
• дату поступления шины на склад,
• статус обработки возврата,
• дату планируемого перевода денег.
– Попросите предоставить письменное подтверждение или чек возврата.

Если ответа нет более 10 дней.
– Направьте повторную претензию с формулировкой:
«Прошу вернуть сумму за возвращённый товар в связи с нарушением сроков, предусмотренных законом о защите прав потребителей. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и потребовать неустойку».
– Неустойка по закону составляет 1% от суммы покупки за каждый день просрочки.

Если деньги так и не возвращают.
– Обратитесь в банк, если оплата была онлайн — можно подать заявление на чарджбэк (оспаривание транзакции) по причине «товар не возвращён после возврата».
– Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или подать заявление в суд о взыскании суммы и неустойки.

Если продавец Hankook затягивает возврат денег или игнорирует ваши обращения, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это привлечёт внимание к вашему случаю и ускорит возврат средств.