Можно ли вернуть продукцию Greenway, если я заказал через консультанта, а не через официальный сайт, и она оказалась с дефектом?

Можно ли вернуть продукцию Greenway, если заказ был сделан через консультанта, а не на официальном сайте, и товар оказался с дефектом.
Вот практические шаги:

Права покупателя сохраняются.
Даже если товар приобретён через консультанта или партнёра, вы имеете право на возврат или обмен, если он ненадлежащего качества, имеет дефект или не соответствует описанию.
Закон о защите прав потребителей распространяется на все случаи продажи, независимо от того, был ли посредник официальным представителем.

Что считается дефектом.
• Повреждённая упаковка, нарушенная герметичность.
• Изменённый цвет, запах, консистенция средства.
• Несовпадение состава с заявленным на этикетке.

Кому предъявлять претензию.
• В первую очередь — тому консультанту или партнёру, у которого вы сделали заказ. Он обязан принять претензию, даже если товар был доставлен через склад Greenway.
• Если консультант отказывается, направьте письменное обращение в службу поддержки Greenway, указав дату покупки, фото дефекта и контакты продавца. Компания может аннулировать его партнёрский номер и оформить возврат напрямую.

Как оформить возврат.
• Сохраните упаковку, чек или переписку с консультантом (это подтверждает факт покупки).
• Напишите заявление о возврате в свободной форме, указав причину — «товар ненадлежащего качества».
• Продавец обязан вернуть деньги или обменять товар в течение 10 дней с момента обращения.

Если товар был куплен без документов.
Даже без чека вы можете ссылаться на переписку, перевод денег или фото товара как подтверждение сделки. Это подходит для подачи жалобы.

Если консультант отказывается принимать возврат, утверждая, что покупка была «по личной инициативе» — это нарушение ваших прав.
Если Greenway или её партнёр отказываются принять дефектный товар, проданный вне официального сайта, — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет вернуть деньги и привлечь внимание к нечестным консультантам.