Сколько времени занимает возврат денег на G2G после отмены заказа?

Возврат денег на G2G задерживается — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание платформы на вашу проблему и предупредить других покупателей.

Если заказ на G2G был отменен, срок возврата средств зависит от того, на каком этапе была отменена сделка и каким способом вы решили получить деньги.

Согласно официальным правилам G2G, после одобрения возврата:

при возврате на исходный способ оплаты деньги обычно поступают в течение 1–14 дней, так как обработка зависит от банка и платежной системы;
если доступен и выбран возврат в виде G2G Store Credit, средства зачисляются практически сразу после одобрения возврата.

Если деньги не поступают в указанный срок:

проверьте статус заказа и заявки на возврат в личном кабинете;
убедитесь, что отмена заказа была окончательно подтверждена;
сохраните уведомление об отмене и подтверждение оплаты;
проверьте выписку по банковской карте или счету.

Если прошло более 14 дней, а средства так и не поступили, обратитесь в службу поддержки G2G по адресу [email protected]. В обращении желательно указать:

номер заказа;
дату отмены;
сумму возврата;
способ оплаты;
способ возврата;
скриншоты статуса заказа и платежа.

Если вы уже обращались в поддержку, но конкретной информации не получили, дополнительно свяжитесь со своим банком. Иногда возврат был отправлен, но еще находится в обработке платежной системы.

Если возврат денег существенно задерживается или вопрос остается без решения, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашему обращению и позволит другим пользователям заранее узнать о возможных задержках при возврате средств на G2G.