Продавец на G2G не отвечает после оплаты заказа. Как открыть спор?

Продавец перестал отвечать на G2G — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если продавец перестал выходить на связь после получения оплаты, не подтверждайте получение заказа и не закрывайте сделку самостоятельно. Пока заказ не завершен, у вас больше возможностей защитить свои интересы.

Чтобы открыть спор на G2G:

Перейдите в раздел с вашими заказами и откройте нужную покупку.
Используйте кнопку Report, чтобы сообщить о проблеме.
Подробно опишите ситуацию: когда был оформлен заказ, что должно было быть доставлено и сколько времени продавец не отвечает.
Приложите все возможные доказательства: скриншоты переписки, подтверждение оплаты, описание товара и статус заказа.

После открытия обращения продавцу обычно предоставляется время для ответа и урегулирования ситуации. Если он продолжает игнорировать обращение или отказывается выполнять свои обязательства, воспользуйтесь функцией Escalate to G2G, чтобы передать спор сотрудникам платформы.

Если спор не удается открыть через интерфейс заказа или возникла техническая ошибка, обратитесь в службу поддержки G2G. Согласно официальной информации компании, связаться с поддержкой можно по электронной почте [email protected]. В письме укажите:

номер заказа;
логин аккаунта;
описание проблемы;
дату оплаты;
приложите подтверждающие документы.

Не переводите продавцу дополнительные деньги и не соглашайтесь продолжить сделку через сторонние мессенджеры. В этом случае защита покупателя может не распространяться на такую сделку.

Если продавец продолжает игнорировать вас, а спор долго не рассматривается, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь дополнительное внимание к проблеме и предупредит других покупателей.