Как связаться со службой поддержки G2G для решения проблемы с заказом?

Возникла проблема с заказом на G2G — напишите жалобу на Xolvie. Так вы сможете привлечь внимание к своей ситуации и предупредить других покупателей.

Если у вас возникли проблемы с заказом на G2G, сначала попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом через встроенный чат платформы. Многие вопросы удается урегулировать без открытия официального спора.

Если продавец не отвечает или отказывается выполнять свои обязательства, используйте систему рассмотрения споров G2G:

откройте страницу заказа;
нажмите кнопку Report;
подробно опишите проблему;
приложите все имеющиеся доказательства: скриншоты переписки, подтверждение оплаты, описание товара и другие материалы.

После открытия обращения продавцу обычно предоставляется до 48 часов для ответа. Если за это время проблема не будет решена, вы можете воспользоваться функцией Escalate to G2G, чтобы передать спор специалистам платформы для рассмотрения.

Если заказ уже имеет статус Completed и возможность открыть спор отсутствует, официальный центр поддержки G2G рекомендует направить обращение по электронной почте [email protected] с подробным описанием ситуации и приложением всех доказательств.

В обращении желательно указать:

номер заказа;
логин аккаунта;
дату покупки;
описание проблемы;
скриншоты переписки;
подтверждение оплаты;
любые другие материалы, подтверждающие вашу позицию.

До завершения разбирательства не удаляйте переписку, не подтверждайте получение товара, если проблема не решена, и не соглашайтесь переводить деньги продавцу вне платформы. Такие действия могут лишить вас защиты GamerProtect.

Если поддержка долго не отвечает или ваш вопрос остается без решения, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь дополнительное внимание к вашей ситуации и позволит другим пользователям заранее узнать о возможных проблемах при работе с G2G.