Я купил аккаунт на G2G, но он был восстановлен прежним владельцем. Что делать?

Возникли проблемы с купленным аккаунтом на G2G — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и обратить внимание платформы на нарушение со стороны продавца.

Если вы купили игровой аккаунт на G2G, а спустя некоторое время прежний владелец восстановил к нему доступ, действовать нужно как можно быстрее.

Сначала соберите доказательства:

подтверждение покупки;
номер заказа;
переписку с продавцом;
уведомления от игры о смене данных аккаунта;
скриншоты невозможности входа;
любые доказательства восстановления аккаунта прежним владельцем.

После этого немедленно свяжитесь с продавцом через внутренний чат G2G. Если он не отвечает или отказывается решать проблему, откройте спор через заказ.

В обращении подробно опишите:

когда был приобретен аккаунт;
когда вы потеряли доступ;
какие изменения произошли (смена пароля, электронной почты, телефона и т.д.);
приложите все имеющиеся доказательства.

Если продавец не урегулирует ситуацию, передайте спор сотрудникам G2G через функцию эскалации.

Также рекомендуется обратиться в службу поддержки G2G по адресу [email protected], если спор невозможно открыть или требуется дополнительное рассмотрение.

До завершения разбирательства не удаляйте переписку и не изменяйте имеющиеся доказательства. Если аккаунт относится к игре, где запрещена передача учетных записей, учитывайте, что правила самой игры также могут повлиять на итоговое решение.

Если продавец продал аккаунт с возможностью последующего восстановления или поддержка не помогает решить вопрос, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это позволит другим пользователям узнать о подобных случаях и поможет привлечь внимание к вашему обращению.