Я пополнил баланс FUNParty, но монеты не поступили на мой аккаунт. Что делать?

Оплатили монеты FUNParty, но баланс не пополнился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с покупкой и предупредить других пользователей.

Если после оплаты монеты FUNParty не появились на аккаунте, прежде всего не покупайте тот же пакет повторно. Иногда платёж успешно проходит через магазин приложений, а информация о покупке поступает в приложение с задержкой. Повторная оплата в таком случае может привести к двойному списанию.

Проверьте историю покупок в Google Play, если платёж совершался на Android. Найдите операцию FUNParty и посмотрите её статус. Если покупка ещё обрабатывается, дождитесь окончательного результата. Если она отменена, фактическое списание следует дополнительно проверить по истории операций вашего банка.

Если покупка отмечена как завершённая, запишите идентификатор заказа, дату, сумму и название приобретённого пакета монет. Эти сведения потребуются для разбирательства.

Затем полностью закройте FUNParty и запустите приложение заново. Убедитесь, что вошли именно в тот профиль, для которого покупали монеты. Если у вас несколько аккаунтов FUNParty или Google, это особенно важно.

Проверьте интернет-соединение и наличие обновления FUNParty. Можно также перезагрузить смартфон. При этом не удаляйте аккаунт и не создавайте новый профиль в надежде, что покупка появится автоматически.

Если Google Play подтверждает успешный платёж, а монет в FUNParty всё равно нет, обращайтесь к разработчику и сообщите ID профиля FUNParty, количество купленных монет, дату и сумму операции, а также номер заказа. Не передавайте пароль, CVV/CVC-код и полный номер банковской карты.

Если разработчик не зачисляет приобретённые монеты, можно рассмотреть возврат платежа. Для покупок через Google Play возможность возврата зависит от обстоятельств и срока после покупки. В течение первых 48 часов для некоторых операций можно подать запрос на возврат через Google Play. Если прошло более 48 часов, Google рекомендует обращаться к разработчику приложения.

Сохраните квитанцию об оплате, скриншот баланса FUNParty и всю переписку по проблеме. Это позволит подтвердить, что деньги были уплачены, а приобретённый цифровой товар не предоставлен.

Если деньги за монеты FUNParty списались, а баланс так и остался прежним, оставьте жалобу на Xolvie с датой, суммой и результатом обращения по поводу покупки.