Я отправил виртуальный подарок в FUNParty, но монеты списались неправильно. Что делать?

После отправки подарка FUNParty списал неправильное количество монет — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с виртуальным балансом и предупредить других пользователей.

Если после отправки виртуального подарка в FUNParty с баланса исчезло больше монет, чем вы ожидали, сначала не отправляйте новые подарки и не пополняйте баланс повторно. Важно зафиксировать состояние аккаунта до совершения дополнительных операций.

Проверьте стоимость выбранного подарка непосредственно в FUNParty и сравните её с количеством фактически списанных монет. Если в приложении доступна история операций, подарков или расходов, найдите спорную транзакцию и сохраните её данные.

Сделайте скриншоты текущего баланса, стоимости подарка и истории операции. Если у вас сохранился скриншот баланса до отправки, он также пригодится. Запишите дату и примерное время операции, имя или ID получателя, название подарка и количество монет, которое должно было списаться.

Учитывайте, что покупка монет за реальные деньги и последующее расходование этих монет внутри FUNParty являются разными операциями. Если проблема заключается именно в количестве списанных виртуальных монет, сначала следует оспаривать внутреннюю операцию с подарком. Если же произошло дополнительное списание рублей с банковской карты или через Google Play, отдельно проверьте историю реальных платежей.

Полностью закройте FUNParty и запустите приложение заново. Иногда отображение виртуального баланса обновляется не сразу. Если после повторного входа количество монет остаётся неправильным, обращайтесь к разработчику.

В официальной карточке FUNParty в Google Play для поддержки указан адрес [email protected]. В обращении укажите ID аккаунта, дату и время отправки подарка, его название, получателя, стоимость и фактически списанное количество монет. Попросите проверить историю операции и скорректировать баланс, если произошла техническая ошибка.

Если спорные монеты ранее приобретались через Google Play, сохраните соответствующую квитанцию и номер заказа. Они помогут подтвердить происхождение платного виртуального баланса.

Не сообщайте поддержке пароль от аккаунта, коды подтверждения, CVV/CVC или PIN-код банковской карты. Для проверки истории виртуальных подарков эти данные не нужны.

Если FUNParty списал лишние монеты за виртуальный подарок и после обращения баланс не исправили, оставьте жалобу на Xolvie с датой операции, стоимостью подарка и результатом общения с поддержкой.