Жалоба На Сайт ФотоСтрана, автосписание 193.70 ФМ без согласия. Требование возврата бессрочных ФМ
Я являюсь пользователем сайта «Фотострана» под аккаунтом по ссылке https://fotostrana.ru/tiamo1977/. 26.08.2026 года примерно в 15 часов с моего аккаунта в разделе «Путь славы» было автоматически списано 193,70 ФМ, причём я не получала никакого подтверждения покупки и изначально воспринимала «Путь славы» как бесплатный функционал. После обнаружения списания я обратилась в службу поддержки «Фотостраны». В ответ мне предложили вернуть списанные ФМ только в виде так называемых «горящих» ФМ со сроком действия от 3 до 7 дней. Я отказалась от такого варианта, поскольку считаю, что это фактически принуждает меня в сжатые сроки совершать незапланированные и ненужные траты, иначе эти ФМ просто сгорают. При этом первоначально мои ФМ, списанные системой, не имели какого‑либо ограниченного срока действия. Я приобретаю ФМ за рубли РФ и рассматриваю их как полноценный платёжный ресурс внутри сервиса. Считаю, что навязывание возврата исключительно в виде «горящих» ФМ с коротким сроком использования нарушает мои права как потребителя и не соответствует характеру списанных средств. На мой взгляд, к данной ситуации подлежат применению положения статьи 167 Гражданского кодекса РФ о последствиях недействительности сделки, согласно которым каждая сторона обязана вернуть другой всё полученное по такой сделке. В моём случае мне должны быть возвращены ФМ именно в том виде, в каком они были списаны, без ограничения по сроку действия, а не заменены на «горящие» ФМ. Прошу провести проверку указанных списаний по моему аккаунту, признать эти операции недействительными и вернуть на мой счёт все ошибочно и без должного подтверждения списанные 193,70 ФМ в полном объёме и без какого‑либо ограничения срока действия. Также прошу зафиксировать данный случай и не допускать в дальнейшем автоматических списаний без явного и понятного подтверждения с моей стороны.
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв - для нас важно знать ваше мнение. Мы искренне сожалеем, что ситуация с возвратом ФМ оставила у вас неприятный осадок, и хотим объяснить ее максимально открыто. Когда вы обратились в поддержку, мы детально изучили историю: 26 августа в игре Путь к славе за 4 минуты с вашего аккаунта было совершено 385 действий. Такая интенсивность характерна для использования автокликеров, что запрещено правилами сайта. Несмотря на это, мы пошли вам навстречу как активному игроку и вернули всю сумму 193,70 ФМ. Возврат оформлен Горящими ФМ, так как все действия уже принесли игровые бонусы, и аннулировать их технически невозможно. Бессрочные ФМ вернуть нельзя по тем же причинам. Мы понимаем ваше желание получить средства в исходном виде, однако регламент не позволяет иначе. Мы действуем в рамках правил и всегда стремимся к справедливости. Нам очень жаль, что это омрачило ваше впечатление о сайте. Вы всегда можете обратиться в поддержку с любыми вопросами. Спасибо, что остаетесь с нами!