Я отменил подписку FaceLab, но деньги продолжают списываться. Что делать?

После отмены подписки FaceLab продолжают списываться деньги — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчика к проблеме, а другие пользователи узнают о возможных сложностях с отменой подписки.

Если вы отменили подписку FaceLab, но деньги продолжают списываться, сначала необходимо выяснить, была ли подписка действительно отменена и через какую платформу она оформлялась. Простое удаление приложения со смартфона не прекращает действие подписки.

Проверьте следующее:

откройте раздел «Подписки» в App Store или Google Play;
убедитесь, что возле FaceLab указано, что подписка отменена и автоматическое продление отключено;
проверьте дату окончания оплаченного периода;
убедитесь, что отмена была выполнена до даты очередного продления.

Если подписка оформлялась через App Store, после отмены она обычно остается активной до конца уже оплаченного периода, но новые списания происходить не должны.

Если деньги списались уже после подтвержденной отмены:

сохраните чек или выписку из банка;
сделайте скриншот раздела с подписками, где видно, что автопродление отключено;
проверьте, не оформлена ли подписка через другой Apple ID или Google-аккаунт.

Если платеж действительно ошибочный, подайте запрос на возврат через магазин приложений, через который оформлялась подписка. Для пользователей iPhone возврат средств за покупки, совершенные через App Store, рассматривает Apple.

Если проблема связана с самим приложением FaceLab, например подписка отображается некорректно или после отмены продолжают поступать требования об оплате, можно обратиться разработчику по электронной почте [email protected].

Не рекомендуется оформлять повторную подписку или пытаться отменять ее несколько раз подряд, пока не выяснена причина повторного списания.

Если после отмены FaceLab деньги продолжают списываться, несмотря на подтверждение отключения автопродления, обязательно расскажите о ситуации в жалобе на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчика и предупредит других пользователей.