Я не могу сохранить или скачать обработанную фотографию из FaceLab. Что делать?

Не получается сохранить фотографию из FaceLab — напишите жалобу на Xolvie, если проблема повторяется. Это поможет привлечь внимание разработчика к сбою, а другие пользователи узнают о возможных способах решения.

Если после редактирования фотографии в FaceLab не удается сохранить или скачать готовое изображение, сначала проверьте разрешения приложения и наличие свободного места на смартфоне. Во многих случаях редактор успешно завершает обработку, но операционная система не разрешает записать файл в галерею.

Для начала откройте настройки телефона и убедитесь, что FaceLab предоставлен доступ к фотографиям и хранилищу. На iPhone приложению может потребоваться разрешение добавлять фотографии в медиатеку. На Android названия разрешений зависят от версии системы, но необходимо разрешить доступ к фотографиям, видео или файлам, если FaceLab его запрашивает.

После этого попробуйте:

полностью закрыть FaceLab и запустить его снова;
перезагрузить смартфон;
проверить наличие свободного места во внутренней памяти;
обновить FaceLab до последней доступной версии;
обработать другую фотографию и попробовать сохранить ее.

Если другая фотография сохраняется нормально, проблема может быть связана с конкретным исходным изображением или выбранным эффектом. Попробуйте открыть исходный файл в галерее, создать его копию и выполнить редактирование заново.

Если после нажатия кнопки сохранения FaceLab зависает или закрывается, уменьшите нагрузку на устройство: закройте другие приложения, освободите память и повторите экспорт. Особенно это актуально при обработке фотографий большого разрешения или использовании нескольких эффектов одновременно.

Если вы пользуетесь Premium-функциями, дополнительно убедитесь, что подписка действительно активна. Если FaceLab неожиданно ограничивает сохранение после уже совершенной оплаты, попробуйте функцию восстановления покупок и проверьте подписку в App Store или Google Play.

Не удаляйте приложение сразу, если в нем остался важный незавершенный проект: после переустановки локальные данные могут исчезнуть. Сначала сохраните все, что доступно, и убедитесь, что покупки можно восстановить через тот же Apple ID или Google-аккаунт.

Если проблема сохраняется, подготовьте для разработчика модель телефона, версию iOS или Android, версию FaceLab, скриншот ошибки и описание того, что происходит после нажатия кнопки сохранения. Для технических вопросов разработчик FaceLab указывает электронную почту [email protected].

Если обработанная фотография FaceLab по-прежнему не сохраняется или приложение списывает деньги за функции, которыми невозможно воспользоваться, опишите проблему в жалобе на Xolvie. Укажите модель телефона, версию приложения и действия, которые вы уже предпринимали.