В Facebook Messenger перестали работать сообщения при переписке с аккаунтом

Я пользуюсь мессенджером Facebook и переписываюсь с аккаунтом «С*********». Начиная примерно с 26 апреля у меня перестали нормально работать сообщения при общении с этим аккаунтом: сообщения не функционируют должным образом и переписка невозможна. Ранее с этой проблемой я никуда не обращалась и никаких разъяснений не получала. Прошу восстановить нормальную работу сообщений в мессенджере при переписке с указанным аккаунтом, а также по возможности объяснить причину возникшего сбоя.