Мой заказ на Exist.ru пришёл повреждённым. Как оформить возврат и компенсацию?

Заказ с Exist.ru пришёл повреждённым — как вернуть и получить компенсацию

Никому неприятно получать бракованный или битый товар, но важно правильно зафиксировать ситуацию:

Фиксация при получении

Если видите повреждения упаковки — требуйте от курьера составить акт.

Сделайте фото/видео вскрытия посылки.

Докажите повреждение

Сфотографируйте деталь с разных ракурсов, упаковку и накладную.

Если дефект заметили позже — всё равно сделайте фото и сразу обратитесь в поддержку.

Обращение в Exist.ru

Телефон: +7 (495) 122-22-44.

E-mail: [email protected]
(приложите фото, номер заказа, описание повреждения).

Укажите, хотите ли вы:

замену детали,

либо возврат денег.

Сроки и правила возврата

По Закону о защите прав потребителей (ст. 18) вы имеете право на бесплатный возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Деньги обязаны вернуть в течение 10 календарных дней.

Если магазин тянет время — требуйте неустойку (1% за каждый день просрочки).

Компенсация расходов

Если пришлось отправлять товар обратно, магазин должен оплатить пересылку.

При существенном ущербе можно требовать компенсацию убытков (например, оплата работы СТО, если из-за бракованной детали машина встала).

❗ Если Exist.ru не выполняет свои обязательства, 👉оставьте жалобу на Xolvie👈 — это не только ускорит возврат, но и привлечёт внимание к системным проблемам.