Мне пришёл повреждённый товар с Etsy. Как правильно оформить возврат или возмещение?

Товар пришёл повреждённым — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и предупредить других покупателей.

Мне пришёл повреждённый товар с Etsy. Как правильно оформить возврат или возмещение. Вот что нужно сделать:

При обнаружении повреждений важно действовать сразу. Даже если дефект кажется незначительным, его нужно зафиксировать до начала использования товара.

Сделайте фото и видео:

внешней упаковки

внутренних защитных элементов

самого товара с видимыми повреждениями

Если есть трек-номер, сохраните информацию о доставке. Это поможет определить, на каком этапе возникли повреждения — при упаковке продавцом или во время перевозки.

Далее свяжитесь с продавцом через сообщения Etsy. Опишите характер повреждений, приложите доказательства и укажите, чего вы ожидаете — возврат денег, частичную компенсацию или повторную отправку товара.

Если продавец не реагирует, отказывается признавать повреждение или предлагает решение, которое вас не устраивает, откройте спор по заказу. В споре важно указать, что товар получен повреждённым, и приложить все материалы.

Не соглашайтесь на невыгодные условия, если повреждение явно не по вашей вине. Если процесс затягивается, решение откладывается или вам отказывают без внятных причин, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Это помогает другим покупателям заранее узнать, как продавцы на Etsy решают вопросы с повреждёнными заказами.