Игры, купленные в Epic Games, пропали из моей библиотеки. Как восстановить доступ?

Напишите свою жалобу на Xolvie, если купленные игры исчезли из вашей библиотеки Epic Games, а поддержка не предоставляет понятных объяснений или отказывается помогать — такая ситуация требует разбора.

Почему игры могут пропасть и как вернуть их обратно. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте, вошли ли вы в тот аккаунт

Частая проблема — авторизация под другой почтой (Google, Xbox, PlayStation и т. д.).

Проверьте, какой email указан в настройках аккаунта.

Убедитесь, что вход выполнен именно на тот профиль, где совершались покупки.

Проверьте раздел «Скрытые игры»

Игры могут быть случайно скрыты пользователем.

В библиотеке включите показ всех игр.

Проверьте историю покупок

Если покупка отсутствует, возможно, транзакция была отменена банком или магазином.

Если игра есть в истории, но не отображается — проблема на стороне Epic Games.

Игра могла быть временно удалена из магазина

Иногда игры убирают с витрины из-за лицензий, но доступ для купивших должен сохраняться.

Если доступ пропал — это повод для обращения.

Если аккаунт был взломан

Мошенник мог отвязать способы входа или изменить страну профиля, из-за чего пропадают региональные игры.

Восстановите доступ и свяжитесь с поддержкой — игры обязаны вернуть.

Повреждён кеш лаунчера

Ошибка отображения может возникнуть, если лаунчер работает некорректно.

Очистите кеш и перезапустите программу.

Если игры всё равно не появились

Сделайте скриншоты истории покупок, квитанций и пустой библиотеки.

Обратитесь в поддержку Epic Games с этими данными.

Если Epic Games не восстанавливает игру или игнорирует вашу заявку, обязательно сообщите об этом на Xolvie, чтобы ускорить решение и зафиксировать проблему официально.