Мои туфли Emporio Armani отклонены без проверки

Я купила пару туфель для моего партнера в магазине Akasya Armani и отнесла их в филиал Vadi Istanbul для проверки. Они настаивали, что это наша ошибка, но трудно понять, как мы могли ошибиться в использовании. Туфли почти не использовались, и мой партнер не особенно активен на ногах. Ранее мы отправляли свитер, который снова был отклонен по причине ошибки пользователя. Все помечается как ошибка пользователя без тщательной проверки, чтобы избежать замены. Это не ошибка пользователя; мы тратим значительные суммы денег. И вот снова, сталкиваемся с той же проблемой, как всегда.