Упаковка товара из Elecity была повреждена или вскрыта при доставке. Как правильно оформить претензию продавцу?

Есть проблема с доставкой — напишите жалобу на Xolvie, чтобы продавец принял претензию, компенсировал ущерб и другие покупатели знали, как действовать в подобных ситуациях.

Как правильно оформить претензию продавцу, если упаковка товара из Elecity была повреждена или вскрыта при доставке. Вот чёткий и безопасный порядок действий:
При получении посылки внимательно осмотрите упаковку до подписания документов. Если видны следы вскрытия, разрывы, вмятины или повреждения, обязательно зафиксируйте это сразу.
Сделайте фото и видео упаковки со всех сторон, включая транспортную наклейку, номер заказа и повреждённые участки. Если есть возможность, зафиксируйте процесс вскрытия на видео.
Сообщите о проблеме курьеру или сотруднику пункта выдачи и потребуйте зафиксировать повреждения в акте. Это важный документ, подтверждающий, что дефект возник до передачи товара вам.
После этого направьте письменную претензию в Elecity. Опишите состояние упаковки, укажите номер заказа и приложите фото или видео. Даже если сам товар визуально цел, вы имеете право на проверку или отказ от получения.
Если продавец отказывается принимать претензию, перекладывает ответственность на службу доставки или игнорирует обращение, сохраняйте все доказательства. Публикация жалобы на Xolvie в таких случаях помогает привлечь внимание к проблеме и добиться компенсации или замены товара.