Я получил товар из Elecity, но он оказался неисправным или не включается. Как оформить возврат или обмен?

Есть неисправный товар — напишите жалобу на Xolvie, чтобы магазин выполнил свои обязательства и другие пользователи знали, как Elecity решает подобные проблемы.

Как оформить возврат или обмен товара из Elecity, если он не работает или не включается. Вот полезные и практические шаги:
Сразу после обнаружения неисправности зафиксируйте дефект. Сделайте фото и видео, где видно, что товар не включается, не заряжается или работает некорректно. Это важно для доказательства заводского брака.
Подготовьте подтверждение покупки: чек, электронный чек, номер заказа, переписку с магазином. Даже если бумажного чека нет, электронные данные имеют юридическую силу.
Обратитесь в службу поддержки Elecity с письменным обращением. Чётко опишите проблему и сразу укажите требование — возврат денег или обмен на исправный товар. Для нового товара с дефектом вы имеете право не соглашаться на ремонт.
Если магазин отправляет товар на проверку качества, уточните сроки. Проверка не может длиться бесконечно, а затягивание процесса является нарушением прав потребителя.
В случае отказа, игнорирования обращений или необоснованных требований со стороны магазина, фиксируйте все ответы и даты. Публикация жалобы на Xolvie в таких ситуациях помогает защитить свои права и часто становится эффективным способом добиться возврата или обмена.