Деньги списались с карты, но не поступили на счет в букмекерской конторе через Единый ЦУПИС, что делать?

Если деньги были списаны с карты, но не поступили на счет в букмекерской конторе через Единый ЦУПИС, выполните следующие шаги:

1. Проверка информации
Убедитесь, что платеж действительно не был зачислен, проверив историю платежей в личном кабинете букмекера и Единый ЦУПИС.
Проверьте выписку по карте – важно убедиться, что деньги списались, а не остались в статусе "ожидание" или "блокировка".
2. Свяжитесь с букмекерской конторой
Обратитесь в службу поддержки букмекера (через чат, e-mail или телефон).
Укажите дату и время платежа, сумму, способ оплаты и приложите скриншот операции из банка.
Уточните, была ли транзакция зафиксирована у них.
3. Свяжитесь с Единым ЦУПИС
Если букмекер говорит, что платеж не поступал, обратитесь в поддержку Единого ЦУПИС.
Контакты можно найти на официальном сайте Единого ЦУПИС (обычно есть чат или e-mail).
Укажите данные транзакции, а также приложите скриншот списания.
4. Обращение в банк
Если ни букмекер, ни ЦУПИС не зафиксировали платеж, свяжитесь с банком.
Попросите подтвердить статус транзакции – была ли она успешно завершена или находится в обработке.
В случае ошибки инициируйте возврат средств (чарджбэк, если платеж не прошел и не был зачислен).
5. Ожидание решения
Обычно средства либо возвращаются в течение 1–3 дней, либо зачисляются на счет в букмекерской конторе.
Если проблема не решена в течение 5 рабочих дней, можно подать жалобу в Роскомнадзор или Банк России.
Если платеж завис на стороне банка или ЦУПИС, вероятнее всего, он автоматически вернется в течение 5–7 рабочих дней.

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.