Запрос на замену фильтра для Dyson Purifier Hot+Cool

20 ноября 2023 года я купил Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde в Media Markt. У моего супруга и у меня аллергия, и мы использовали это устройство в нашей спальне, чтобы спать более комфортно ночью. Однако, в течение последнего месяца устройство начало издавать неприятный запах. При расследовании я обнаружил, что источник этого запаха – внешний HEPA + угольный фильтр. Когда я связался с службой поддержки клиентов Dyson, мне сообщили, что фильтр нужно заменить за мой счет. Однако приложение показывает, что оставшийся срок службы фильтра составляет 71%. Кроме того, этот продукт был продан с гарантией, как указано в приложении. Несмотря на упоминание этих моментов, мне все равно сказали, что мне нужно будет купить новый фильтр. Это неприемлемо, что деталь гарантированного продукта, у которой осталось 71% срока службы, требует платной замены. Поэтому я прошу бесплатную замену фильтра по гарантии моего продукта. Прошу решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за внимание к этому вопросу.