Ошибка в Duolingo Max: списание заморозок без причины и потеря серии занятий — как вернуть?

Я пользуюсь Duolingo Max уже около трёх лет на iPhone и до недавнего времени проблем не было. На днях приложение несколько раз необоснованно списало у меня заморозки, и я считаю, что это ошибка в работе сервиса. Сначала система показала, что я как будто бы подарила заморозку пользователю по имени Карина, хотя я этого не делала. Затем мои занятия дважды «слетели», и приложение списало заморозки, несмотря на то, что я выполняла уроки. В результате я потеряла заморозки, которые были важны для поддержания моей серии занятий, и теперь не уверена в корректности учёта моей активности и покупок внутри приложения. Прошу разобраться с этой ситуацией, проверить мой аккаунт и историю списаний заморозок, вернуть все необоснованно списанные заморозки и устранить ошибку, чтобы подобное не повторялось в будущем.