Пришёл не тот аромат или не тот объём, заказанный через Духи.рф — что делать в такой ситуации?

Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу (другой аромат, другой объём флакона, тестер вместо оригинала и т.д.), вы можете оформить возврат как при ошибочной комплектации:

1. Проверьте заказ:

Сравните данные на сайте, в накладной и в фактически полученном товаре.

Зафиксируйте несоответствие (фото, видео при распаковке желательно).

2. Свяжитесь с магазином:

Обратитесь в поддержку магазина: через сайт, e-mail или по телефону.

Укажите номер заказа, суть несоответствия и приложите доказательства (фото товара, упаковки, накладной).

3. Запрос на обмен/возврат:

Требуйте обмен на нужный товар или полный возврат денег.

Вернуть ошибочный товар можно за счёт магазина, так как ошибка была на их стороне.

4. Порядок возврата:

Товар должен быть неиспользованным, с сохранённой упаковкой.

Отправку можно сделать через Почту России или курьерскую службу, с подтверждением отправки (сохраняйте чек и трек-номер).

📌 Важно: В случае получения товара, не соответствующего заказу, продавец обязан возместить все расходы, связанные с возвратом, и вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения возврата (ст. 22 ЗоЗПП).

Многие люди уже поделились здесь своими проблемами и нашли решения. Если у вас есть какая-либо проблема, не стесняйтесь обратиться в Xolvie.