Полученный аромат из Духи.рф не соответствует описанию или стойкости, как его вернуть?

Определите, можно ли считать это браком или несоответствием

Парфюмерия (туалетная и парфюмерная вода) не подлежит возврату, если она надлежащего качества и просто «не подошла» по личным ощущениям.

Если же вы считаете, что аромат кардинально не соответствует заявленному описанию на сайте (например, другой флакон, другое название на этикетке, неправильный объём), это считается несоответствием заказу. Это повод для возврата.

Вопрос «стойкости» — более субъективная характеристика. Зачастую производитель не указывает чётких сроков, а магазин не может гарантировать определённую стойкость. Однако если вы уверены, что вам прислали подделку или товар отличается от оригинала (не тот бренд, сломанный распылитель), это можно квалифицировать как ненадлежащее качество.

Сделайте фото и напишите претензию

Сфотографируйте флакон, упаковку (включая штрихкоды, голограммы), сравните с заявленным товаром на сайте.

Направьте письменное обращение в магазин: опишите, в чём конкретно несоответствие, и приложите фото в хорошем качестве.

Дождитесь решения магазина

Продавец может предложить обмен на другой товар или возврат денег, если он признаёт, что произошла ошибка или товар ненадлежащего качества.

Если магазин откажет, но вы считаете отказ необоснованным, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Учитывайте возможную экспертизу

В спорных случаях магазин может запросить независимую экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит наличие брака или несоответствия, расходы на экспертизу несёт магазин.

Если же брак или несоответствие не подтвердится, тогда расходы на экспертизу могут лечь на покупателя.

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.