Я оплатил(а) VIP-статус в ДругВокруг, но платные функции не активировались. Что делать?

VIP в ДругВокруг не активировался — напишите жалобу на Xolvie. Если вы оплатили подписку, но не получили обещанные возможности, расскажите о проблеме, чтобы сервис быстрее обратил на нее внимание.

Если после оплаты VIP-статуса в ДругВокруг платные функции не стали доступны, не стоит сразу оплачивать подписку повторно. Во многих случаях проблема связана с задержкой обработки платежа, техническим сбоем или тем, что приложение не успело обновить информацию о вашей подписке.

Попробуйте выполнить следующие действия:

полностью закройте приложение и запустите его заново;
убедитесь, что вошли именно в тот аккаунт, для которого была оформлена подписка;
проверьте, списались ли деньги в банковском приложении или в истории платежей Google Play либо App Store;
обновите приложение до последней версии;
попробуйте выйти из аккаунта и снова войти.

Если функции не появились в течение нескольких часов, обратитесь в службу поддержки.

В обращении желательно указать:

ID или номер телефона аккаунта;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
чек или квитанцию об оплате;
скриншоты, подтверждающие отсутствие VIP-функций.

Электронная почта службы поддержки:
[email protected]

Не удаляйте приложение и не оформляйте новую подписку до получения ответа от поддержки — это может усложнить проверку платежа.

Если поддержка долго не отвечает или оплаченный VIP-статус так и не был активирован, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредит других пользователей.