Магазин отказался принять обратно испорченную помаду Deborah с неприятным запахом

Вчера я приобрела в магазине Watsons, расположенном в торговом центре, два оттенка помады. Перед тем как покинуть магазин, я проверила упаковки и обнаружила, что помады уже открыты, а из них идёт неприятный запах, напоминающий затхлость и испорченный жир. В тестовых образцах, представленных в магазине, такого запаха нет, поэтому запах в купленных мной помадах был явно раздражающим.

Я сразу же сообщила о проблеме кассиру, который направил меня к менеджеру магазина. Менеджер ответил, что «в классических помадах такое может быть, мы ничего не можем сделать», и отказался принять моё требование о замене или возврате, хотя я ещё находилась в магазине. Несмотря на то, что товар не был вынут из торгового зала, мне сказали, что необходимо получить код от службы поддержки, что лишь затягивает процесс и усиливает моё разочарование. Я считаю такое поведение попыткой оттянуть меня от магазина без решения проблемы.

С утра я пыталась дозвониться по указанному номеру службы поддержки, но ни один сотрудник не ответил, и я не смогла связаться с ответственным лицом. Такое игнорирование со стороны как магазина, так и службы поддержки создало серьёзную неудобность и привело к ощутимому ущербу.

Я заплатила за эти помады картой около 400 ₺ и требую возврат средств или замену продукции. Прошу провести необходимую проверку и в кратчайшие сроки предоставить ответ, а также принять меры в отношении негативного отношения персонала магазина.