При оплате через сайт Дарвин произошёл сбой, а деньги списались. Как вернуть средства и оформить заказ заново?

Такие ситуации возможны при технических сбоях на стороне платёжного шлюза или магазина. Важно зафиксировать операцию и быстро связаться с поддержкой.

Что делать:
Проверьте:
– пришло ли подтверждение заказа на email;
– отобразился ли он в личном кабинете на сайте Дарвин.

Если заказа нет:
– найдите чек или платёжное уведомление из банка;
– сделайте скриншот транзакции с суммой, датой и временем;

Напишите в поддержку Дарвин:
– через форму на сайте или email;
– приложите номер заказа (если есть), скриншоты, описание ошибки;

Попросите:
– вернуть средства на счёт;
– или оформить заказ вручную по тем же позициям.

Обычно возврат занимает до 10 рабочих дней, но зависит от банка и способа оплаты.

❗ Если магазин игнорирует заявку или не возвращает деньги в срок, 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Это поможет ускорить возврат и привлечь внимание к проблеме.