Магазин не принимает книгу с явными дефектами, которую сами отправили, ссылаясь на то, что они «в пределах нормы». Как сделать возврат?

В такой ситуации можно предпринять следующие шаги, чтобы добиться возврата книги с дефектами:

Письменная претензия в магазин

Оформите письменную претензию в адрес «Читай город».
Укажите:
описание дефектов (сделайте фото/видео для доказательств);
обстоятельства получения книги;
ссылку на ваши права как потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18).
Претензию можно отправить через электронную почту магазина или передать в розничный магазин.
Ссылайтесь на закон
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право:

потребовать замену на товар надлежащего качества;
потребовать возврат денег.
Дефектный товар нельзя считать соответствующим «норме», если он мешает использовать его по назначению.

Обратитесь в Роспотребнадзор
Если магазин отказывается принять товар, можно обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт или в отделение по вашему региону.

Подайте претензию через банк (если оплата была картой)
Если покупка была оплачена картой, оформите чарджбэк через ваш банк, предоставив доказательства дефектов и отказа магазина.

Обратитесь в суд
Если все перечисленные меры не помогут, можно обратиться в суд с иском. Судебные расходы в таких случаях, как правило, взыскиваются с продавца.

Права потребителя в таких ситуациях защищены законом. Главное — сохраняйте все чеки, переписки и доказательства дефектов.

Ваш отзыв помогает сообществу расти. Оставьте комментарий с вашими советами или предложениями для улучшения.