Я получил Chanel парфюм с разными кодами и дефектной крышкой

Я сделал заказ №8003933529 на сайте и приобрёл парфюм бренда Chanel 16 января. Заказ был доставлен мне 18 января. Когда я открыл коробку, то заметил, что код на флаконе отличается от кода на упаковке, хотя они должны совпадать. Также я обнаружил, что даты производства указаны разные, что вызвало у меня сомнения в подлинности и качестве товара. Кроме того, крышка парфюма не открывается должным образом и шатается, что говорит о наличии производственного дефекта. Я обратился в службу поддержки клиентов Sephora с просьбой обменять неиспользованный и дефектный товар в магазине, но меня перенаправили на стандартные процедуры, такие как отправка писем по электронной почте, что замедляет решение вопроса. Несмотря на то, что я не пользовался этим продуктом, мне отказали в обмене. Если ситуация не будет решена, я намерен обратиться в органы по защите прав потребителей, чтобы защитить свои права и вернуть потраченные средства в размере ₺.