Black Russia Проблема С Входом. Пропал аккаунт, пишет, что ник не зарегистрирован

Я играю в Black Russia через телефон и столкнулся с проблемой входа в игровой аккаунт. С 24 февраля примерно с 00:00 я не могу войти в клиент игры: при вводе моего ника система пишет, что такой аккаунт не зарегистрирован. Мой игровой ник: K***, сервер: Magenta. До этого я около месяца не заходил в игру, никаких действий с аккаунтом не производил: ник не менял, аккаунт никому не передавал, игру не переустанавливал и устройство не сбрасывал. В поддержку ранее не обращался. Прошу проверить мой аккаунт K*** на сервере Magenta, восстановить к нему доступ и вернуть все данные и прогресс без каких‑либо потерь. Также прошу объяснить, по какой причине мой аккаунт перестал определяться системой как зарегистрированный.