Как связаться со службой поддержки BigoLive, если у меня возникли проблемы с аккаунтом, платежами или трансляциями?

Возникли проблемы с BigoLive — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание платформы к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, платежами, выводом средств, покупкой алмазов, трансляциями или другими функциями BigoLive, вы можете обратиться в официальную службу поддержки несколькими способами.

Для связи доступны:

электронная почта службы поддержки: [email protected];
форма обратной связи в приложении BigoLive: откройте Профиль → Настройки → Обратная связь (Feedback) и подробно опишите проблему;
официальный центр поддержки BigoLive через раздел Help Center на сайте компании.

При обращении рекомендуется сразу указать:

BIGO ID;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
подробное описание проблемы;
дату и время возникновения ошибки;
скриншоты или запись экрана;
если вопрос связан с платежами — номер заказа, сумму, способ оплаты и подтверждение платежа.

Чем подробнее будет обращение, тем быстрее сотрудники смогут проверить ситуацию и предоставить ответ.

Если проблема касается списания денег, вывода средств или покупки алмазов, дополнительно рекомендуется связаться со своим банком или магазином приложений (Google Play или App Store), если платеж проходил через них.

Если служба поддержки долго не отвечает или ваш вопрос остается без решения, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь дополнительное внимание к вашей ситуации и позволит другим пользователям узнать о подобных проблемах.