Я купил расширенную гарантию / план защиты (Geek Squad Protection / Best Buy Protection). Что покрывается, и как сделать гарантийный запрос?

Если вы оформили расширенную гарантию в Best Buy — через Geek Squad Protection или Best Buy Protection Plan, вы получаете дополнительную защиту устройства после окончания стандартной гарантии производителя. Это платная услуга, но она реально помогает, если техника ломается из-за износа, механических повреждений или даже несчастных случаев.

Вот подробное объяснение, что входит в покрытие и как правильно подать запрос на обслуживание:

1. Что покрывает план Geek Squad Protection

Покрытие зависит от типа устройства, но в общих случаях действует на:

Механические и электрические поломки после истечения стандартной гарантии.

Неисправности аккумуляторов, клавиатур, портов, дисплеев, вентиляторов и материнских плат.

Повреждения от падений, ударов, влаги или переломов корпуса (если выбран план с защитой от случайных повреждений).

Выгорание пикселей, перегрев и поломки экранов телевизоров.

Неисправность зарядки или батареи в телефонах, ноутбуках и планшетах.

Неисправности после скачков напряжения или перебоев питания.

В некоторых случаях план может также включать:

Бесплатную замену устройства, если ремонт невозможен;

Покрытие транспортных расходов при отправке техники в сервис;

Удалённую техническую помощь и диагностику.

2. Что не покрывается

Потеря или кража устройства;

Повреждения, вызванные умышленными действиями;

Неоригинальные запчасти или самостоятельный ремонт;

Повреждения, возникшие при использовании вне нормальных условий (например, коррозия после погружения в воду, если устройство не водонепроницаемое).

3. Как подать гарантийный запрос

Позвоните в службу Geek Squad по официальному номеру: 1-800-433-5778 (круглосуточно).

Подготовьте чек или номер плана защиты — он указан в чеке или в личном кабинете Best Buy.

Опишите проблему: что именно сломалось, при каких обстоятельствах.

Сотрудник откроет заявку и назначит диагностику, ремонт или замену.

4. Куда сдавать устройство

Если покупка была сделана в магазине Best Buy — устройство можно сдать в любой ближайший филиал.

Если онлайн — вам отправят предоплаченную транспортную наклейку (shipping label) для пересылки устройства в авторизованный центр.

5. Сроки рассмотрения

Диагностика занимает от 3 до 5 рабочих дней, ремонт — до 2 недель.

В случае невозможности ремонта вы получите новое устройство или сертификат на покупку аналогичного товара.

Если вы оформили расширенную гарантию Best Buy, но столкнулись с тем, что обслуживание проходит медленно или условия не выполняются, не ждите бесконечно. Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет заставить компанию выполнять свои гарантийные обещания и обеспечит другим клиентам более прозрачные условия защиты техники.