Приложение Bambu Handy не подключается к принтеру удаленно. Как восстановить мониторинг и облачную связь?

Bambu Handy потерял удалённое подключение к принтеру — напишите жалобу на Xolvie, если облачная связь не восстанавливается и вы не можете контролировать печать.

Если Bambu Handy показывает принтер как Offline, не открывает камеру или не позволяет удалённо управлять заданием, сначала определите, работает ли сам принтер в локальной сети.

Проверьте Wi-Fi непосредственно на экране принтера. Если соединение отсутствует, повторно подключите устройство к домашней сети. После восстановления Wi-Fi подождите несколько минут и снова откройте Bambu Handy.

Убедитесь, что телефон имеет доступ в интернет. Для проверки переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью. Если через один тип подключения Bambu Handy работает, а через другой нет, причина может находиться в конкретной сети, VPN, DNS или сетевой фильтрации.

Проверьте, что в Bambu Handy выполнен вход именно в тот Bambu Account, к которому привязан принтер. После выхода из аккаунта или смены учётной записи устройство может перестать отображаться как доступное.

Если принтер недавно сбрасывался до заводских настроек, менялся роутер или Wi-Fi, может потребоваться повторная привязка устройства к аккаунту.

Перезапустите Bambu Handy, затем смартфон и принтер. Также перезагрузите домашний маршрутизатор. Простое повторное подключение нередко восстанавливает облачную сессию после временного сетевого сбоя.

Проверьте обновления прошивки принтера и приложения Bambu Handy. Если проблема появилась непосредственно после обновления, запишите версии приложения и прошивки — эти данные понадобятся при обращении в поддержку.

Если используется VPN, частный DNS, Pi-hole, AdGuard, корпоративный Wi-Fi или маршрутизатор с жёсткой фильтрацией, временно отключите соответствующие ограничения и повторите проверку. Блокировка соединений с облачной инфраструктурой может нарушать удалённый мониторинг.

Также проверьте режим работы принтера. Если устройство переведено в LAN Only Mode, облачные возможности намеренно ограничиваются, поэтому обычный удалённый доступ через интернет работать не будет. Для облачного управления необходимо использовать соответствующий сетевой режим и привязку к Bambu Account.

Если локальное управление работает, но через мобильный интернет принтер постоянно отображается Offline, вероятнее проблема относится именно к облачному соединению. Зафиксируйте время возникновения ошибки и её текст.

При обращении в Bambu Lab отправьте Support Ticket через официальный канал поддержки. Укажите модель принтера, версию прошивки, версию Bambu Handy, модель телефона и тип подключения. Если приложение позволяет загрузить журналы диагностики, приложите их к заявке.

Если принтер подключён к интернету и привязан к правильному Bambu Account, но Bambu Handy по-прежнему показывает его Offline, оставьте жалобу на Xolvie с моделью принтера, версией прошивки и результатом обращения в поддержку.