У меня возникли вопросы по гарантии и возврату парфюмерии Azzaro. Как связаться со службой поддержки?

Если у вас возникли вопросы по качеству, гарантии или возврату парфюмерии Azzaro, сначала обратитесь к продавцу, у которого была совершена покупка, а по вопросам самого бренда можно использовать официальную форму обратной связи Azzaro.

На официальном сайте Azzaro предусмотрена специальная форма Contact Us для обращений покупателей. Через нее можно описать проблему с парфюмом, указать название аромата, объем флакона, дату покупки и подробно изложить вопрос.

Если Azzaro был куплен в российском интернет-магазине, вопрос о возврате или претензии по качеству в первую очередь следует направлять именно продавцу. Бренд и магазин — не одно и то же: продавец отвечает за исполнение конкретного заказа, поэтому при повреждении флакона, несоответствии объема, сомнениях в качестве или необходимости возврата важно зафиксировать обращение непосредственно у продавца.

Для обращения подготовьте номер заказа или чек, название и объем аромата, дату покупки, фотографии флакона и упаковки, а также описание проблемы. Если речь идет о предполагаемом недостатке товара, желательно сохранить сам парфюм и упаковку до окончания проверки.

Для российских покупателей отдельной горячей линии Azzaro на официальном сайте бренда не указано. Azzaro входит в портфель L'Oréal Luxe; на российском сайте L'Oréal опубликованы контакты российского офиса группы, однако это не отдельная служба поддержки Azzaro. Поэтому для конкретной претензии по покупке лучше начинать с продавца и официальной формы Azzaro.

Если служба поддержки или магазин не отвечает, отказывается рассматривать претензию или не решает вопрос с возвратом, зафиксируйте переписку и результат обращения и расскажите о ситуации на Xolvie. Это поможет подробно описать проблему и привлечь внимание к качеству обслуживания.