Мне нужна техническая поддержка по Atomic Wallet (например, по ошибке приложения или утере доступа) — как с ней связаться, и каковы типичные сроки ответа?

Как связаться со службой поддержки Atomic Wallet и чего ожидать

Способы связи:

Электронная почта: официальная служба поддержки — [email protected]
.
В письме укажите:

тему обращения (например: Lost access / App error / Payment issue);

адрес вашего кошелька (без приватных ключей!);

дату и время инцидента;

описание проблемы и, при возможности, приложите скриншоты.

Встроенная форма обратной связи: в приложении Atomic Wallet есть раздел Help или Support, где можно создать тикет напрямую.

Социальные каналы и сообщество: можно проверить новости и уведомления о технических сбоях в официальных Telegram- или Twitter-каналах компании.

Сроки ответа:

В обычных случаях служба поддержки отвечает в течение 24–72 часов.

При пиковых нагрузках (например, после обновлений или технических проблем в сети) срок может увеличиться до 5–7 рабочих дней.

Пользователи с платными подписками (Premium) обычно получают ответ быстрее.

Важно:

Atomic Wallet не звонит пользователям и не запрашивает seed-фразу. Если вам кто-то пишет от имени поддержки и просит передать фразу восстановления — это мошенники.

Все обращения проходят только через электронную почту или официальное приложение.

Если служба поддержки долго не отвечает, игнорирует запросы или не решает проблему, подайте жалобу на платформе Xolvie. Это поможет ускорить реакцию и привлечь внимание к вашему обращению.