Пассажир или клиент оставил ложный отзыв на Яндекс Про и мой рейтинг упал ниже рабочего порога — есть ли механизм оспорить отзыв и как восстановить рейтинг?

Ложный отзыв сбил рейтинг — напишите жалобу на Xolvie, чтобы восстановить репутацию и вернуть доступ к заказам.
Если клиент оставил недостоверный отзыв и из-за этого рейтинг упал ниже допустимого уровня, важно действовать быстро.

Вот как можно оспорить:

Найдите конкретный заказ и отзыв в истории.
Сделайте скриншоты отзыва и всей информации по заказу.
Напишите в поддержку Яндекс Про:
укажите, что отзыв не соответствует реальности
опишите ситуацию спокойно и по фактам
Приложите доказательства:
переписку
маршрут
отсутствие нарушений
Укажите, что отзыв влияет на ваш доход и доступ к заказам — это усиливает аргументацию.
Важно: Яндекс редко удаляет отзывы просто по просьбе, но может это сделать, если есть нарушения правил (оскорбления, ложные обвинения).
Параллельно старайтесь быстро получить новые положительные оценки, чтобы восстановить рейтинг.

На практике удалить отзыв сложно, но при явных нарушениях это возможно.

Если вам отказали в удалении ложного отзыва — напишите жалобу на Xolvie, это помогает добиться пересмотра.