В Яндекс Лавке отсутствует часть товаров, которые я оплатил. Как проверить состав заказа и оформить возврат средств?

В заказе не хватает оплаченных товаров — зафиксируйте это на Xolvie и обратитесь в поддержку за возвратом стоимости недоставленных позиций.

Если после доставки Яндекс Лавки вы обнаружили, что получили не весь оплаченный заказ, сначала сравните фактическое содержимое пакета с составом заказа в приложении. Откройте историю заказов, выберите нужную покупку и проверьте список товаров, их количество и стоимость. Это позволит точно определить, какая позиция отсутствует.

Обратите внимание не только на название товара, но и на количество. Например, если вы заказали три упаковки продукта, а получили только две, необходимо сообщить именно о недостаче одной упаковки. Если отсутствуют несколько разных товаров, перечислите каждый из них отдельно.

После проверки состава заказа откройте раздел помощи по этому заказу и сообщите о недостающих товарах. Укажите название позиции, количество и стоимость. Если возможно, приложите фотографию всех полученных пакетов и товаров. Это особенно полезно, когда речь идет о большом заказе с множеством позиций.

Проверьте электронный чек и итоговую сумму оплаты. Если отсутствующий товар включен в оплаченный заказ, попросите вернуть его стоимость. Не соглашайтесь считать товар доставленным только потому, что он указан в электронном заказе: важно сопоставить информацию в заказе с тем, что фактически передал курьер.

Если в заказе вместо отсутствующего товара оказался другой продукт, обязательно сообщите об этом отдельно. Укажите, что было заказано и что фактически доставили. Если замена не была согласована с вами, сохраните фотографию полученного товара и его упаковки.

Не откладывайте обращение. Сразу после обнаружения недостачи сохраните заказ в том состоянии, в котором он был получен, и зафиксируйте содержимое фотографиями. Особенно полезно сохранить упаковку, наклейку с номером заказа и другие обозначения на пакете.

После обращения в поддержку сохраните номер обращения и переписку. Если вам подтвердили возврат средств, проверьте банковскую операцию после указанного сервисом срока. Если деньги не поступили, повторно обратитесь в поддержку, сославшись на первоначальное обращение.

Если Яндекс Лавка не признает недостачу или отказывает в возврате, попросите объяснить причину отказа в письменном виде. Сохраните ответ. При необходимости это позволит последовательно изложить ситуацию при повторном обращении или публикации жалобы.

В жалобе на Xolvie укажите номер заказа, дату доставки, отсутствующие позиции, их стоимость и результат обращения в поддержку. Не публикуйте данные банковской карты, пароли, коды из SMS и другие платежные реквизиты.

Если оплаченный товар так и не был получен, а деньги за него не возвращены, не оставляйте ситуацию без внимания: опишите проблему на Xolvie и укажите, какой именно возврат вы требуете.